A empresa Luz, uma companhia de pequeno porte especializada em energia solar, tem enfrentado problemas em relação a insatisfação dos clientes. Por meio de pesquisas e feedbacks, foi identificado que uma das principais causas para essa insatisfação é o atendimento ao cliente. Clientes relatam que o atendimento é frequentemente demorado e consequentemente o tempo para realização do serviço (produção). Após uma análise preliminar, descobriu-se que o problema não está relacionado a falhas no sistema ou processos, mas sim no controle interno administrativo, ou seja, na falta de habilidades e conhecimentos da equipe de atendimento ao cliente.
ATIVIDADE PROPOSTA:
Considerando o enunciado e o CASE apresentado:
A) Apresente e explique (brevemente) (em até 15 linhas) cada etapa do Processo de Auditoria Contábil.
B) Considerando os tipos de controle interno e, a partir do CASE apresentado, qual tipo de solução seria proposta para averiguar a situação da empresa Luz?
IMPORTANTE
– Faça o download do arquivo “Formulário padrão MAPA – AUDITORIA CONTÁBIL”, disponível no Material da Disciplina.
– Siga as orientações expressas neste enunciado e no formulário de preenchimento da atividade.
– Responda aos campos solicitados no arquivo e, após o preenchimento do formulário, salve o arquivo no seu computador; anexe no campo indicado “Sua resposta”, clique em “Responder” e, posteriormente em “Finalizar o questionário”.
MAPA – CCONT – AUDITORIA CONTÁBIL – 53_2024
especializada em energia solar
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