A literatura classifica em diferentes eras que retratam o desenvolvimento do movimento da Qualidade nos negócios. Atualmente vivenciamos a Era da Gestão Estratégica da Qualidade que tem sido importante para trazer melhorias e uma visão mais abrangente do empreendimento. Com a exigência de uma gestão profissionalizada para enfrentar o ambiente competitivo atual é essencial buscar o desenvolvimento dos processos organizacionais, dos produtos e da forma de atuação no mercado. É importante dar o primeiro passo para que isso se transforme em algo constante. O planejamento é essencial neste processo, bem como a inclusão dos colaboradores nas atividades. Diferentes ferramentas podem apoiar os objetivos estabelecidos, sendo que cada uma possui vantagens e desvantagens que devem ser analisadas antes da utilização.
Elaborado pelo professor, 2025.
Considerando o contexto, elabore a seguinte atividade:
- Elabore um resumo da importância e das características da Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
- Indique um dos autores citados no material que você mais se identifica. Escreva o motivo da escolha.
- Aponte e disserte sobre uma ferramenta da qualidade que você pretende adotar no seu trabalho, destacando os benefícios.
ATIVIDADE 1 – ADM – GESTÃO DA QUALIDADE – 53_2025
A literatura classifica em diferentes eras que retratam
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A gestão da qualidade busca melhorar processos, produtos e serviços. Além disso, garante a satisfação do cliente e a competitividade da empresa. Segundo o SEBRAE, essa prática envolve planejamento, controle e melhoria contínua. Portanto, aplicar métodos como PDCA e ISO 9001 ajuda a padronizar e a otimizar os resultados. De acordo com a ABNT, normas técnicas são fundamentais para garantir qualidade e confiança. Ademais, a gestão da qualidade valoriza a participação dos colaboradores e a cultura organizacional. Por fim, investir em qualidade aumenta a eficiência, reduz erros e fortalece a imagem da empresa no mercado.
