Olá, estudante!
Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA! Para iniciarmos, leia atentamente o trecho a seguir:
Cerca de 52% das pequenas e médias empresas brasileiras já utilizam algum recurso de inteligência artificial para automatizar processos, otimizar o atendimento ao cliente ou melhorar a gestão. O uso crescente dessas tecnologias demonstra uma tendência clara: as empresas que não investirem em inovação digital correm o risco de perder competitividade.
Fonte: Adaptado de: IA cria abismo competitivo para pequenas empresas – mas há solução. Disponível em: https://exame.com/bussola/opiniao-ia-cria-abismo-competitivo-para-pequenas-empresas-mas-ha- solucao/?utm_source=copiaecola&utm_medium=compartilhamento. Acesso em: 29 maio 2025.
Diante da transformação digital que atinge empresas de todos os portes, torna-se cada vez mais essencial compreender como os sistemas de informações colaborativos e tecnologias como a inteligência artificial podem contribuir para a eficiência operacional e a tomada de decisão estratégica. Estudamos ao longo da disciplina que os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são ferramentas fundamentais para transformar dados em vantagem competitiva, especialmente para as pequenas e médias empresas.
Vamos agora à situação problema de nossa atividade.
Situação Problema: Organiza Verde – Alimentos Orgânicos
A Organiza Verde é uma empresa de médio porte especializada em alimentos orgânicos e saudáveis, com unidades de produção e vendas no Sul e Sudeste do Brasil. Apesar do crescimento constante da demanda por produtos naturais, a empresa enfrenta desafios operacionais que comprometem seu desempenho competitivo.
A alta direção contratou você, como consultor estratégico de tecnologia da informação para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções baseadas em Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), Inteligência Artificial (IA) e tecnologias colaborativas.
Para isso, considere as informações a seguir.
Dados Operacionais ( jan./mar. 2025)
1. Vendas por canal (em R$)
| Mês | Vendas em Lojas Físicas | E-commerce | Assinatura Mensal | Total |
| Janeiro | 68.000 | 42.500 | 15.200 | 125.700 |
| Março | 57.300 | 55.800 | 20.600 | 133.700 |
2. Reclamações de clientes
| Tipo de Reclamação | Qtde | Exemplo |
| Demora no reembolso | 19 | Solicitei estorno há 20 dias e não recebi nada. |
| Inconsistência no rastreio | 26 | O site diz que o pedido foi entregue, mas não chegou. |
| Atendimento robótico | 15 | O chatbot só repete mensagens automáticas. |
3. Logística e Estoque
| Produto | Estoque Atual | Vendas Trimestrais | Situação |
| Mix de Castanhas (1kg) | 12 unid. | 290 unid. | Crítico |
| Leite Vegetal (1L) | 98 unid. | 105 unid. | Médio |
| Mel Orgânico (250g) | 210 unid. | 122 unid. | Baixo |
Agora é com você!
A empresa contratou você como consultor estratégico. Sua missão é analisar os dados operacionais da empresa e apresentar uma proposta baseada nas tecnologias estudadas ao longo da disciplina. Para tanto, faça o que se pede.
- Explique, com base nos dados fornecidos, os principais gargalos operacionais da Organiza Verde. Em sua resposta, apresente como um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) pode ajudar a resolvê-los.
- Cite no mínimo dois usos práticos da Inteligência Artificial (IA) aplicáveis à realidade da Organiza Verde e relacione-os com áreas específicas (vendas, atendimento, logística, etc.).
- Escolha e descreva uma ferramenta de apoio a gestão estudada na disciplina (exemplos: computação em nuvem, dashboards, integração de dados, BI) e justifique por que ela seria estratégica para a empresa Organiza Verde.
- Elabore um plano de ação com três etapas realistas e sequenciais para a implementação de um SIG eficiente na Organiza Verde, pensando na sustentabilidade tecnológica e no engajamento da equipe.
MAPA – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS – 53_2025
Cerca de 52% das pequenas e médias empresas
Cerca de 52% das pequenas e médias empresas
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Os SIG impulsionam a gestão nas empresas. Desde o início, eles integram pessoas, processos e tecnologia. Conforme destaca o Desk Manager, o SIG oferece uma visão clara dos indicadores, o que, por consequência, melhora decisões e reduz erros. Além disso, como explica a Nuvemshop, esses sistemas automatizam relatórios.
Ao mesmo tempo, o blog da Omie reforça que, ao centralizar dados e reduzir retrabalho, o SIG melhora a eficiência das equipes. Assim, ele otimiza rotinas internas e torna as decisões mais rápidas. Portanto, ao adotar um SIG, a empresa ganha agilidade e toma decisões com base em dados concretos. Dessa forma, ela reduz riscos, aumenta a segurança. Além disso, o SIG melhora a comunicação entre setores. Por outro lado, ele reduz o tempo gasto em tarefas manuais. Consequentemente, a empresa ganha produtividade. Ainda assim, é fundamental treinar a equipe. Em resumo, o SIG transforma dados aos objetivos do negócio.
